供热服务规范制度

第一章 总则

一、为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，特制订本制度。

二、坚持以“安全运行、用户至上、文明服务、一切为用户”的宗旨，为用户提供优质、高效、满意的服务，想为用户所想，急为用户所急，树立企业良好形象。

第二章 服务内容及标准

一、供热时间:每年11月15日至次年3月15日。

二、供热标准:供热期间，在供热系统正常状况下，保证居民住宅温度达到有关规定标准。

三、收费标准:严格按照热费收取批复文件标准收费。配套费收取标准：执行《临清市人民

政府办公室关于印发临清市城市基础设施配套费征收使用管理办法的通知》（临政办字

[2019]26号）文件。暖费收费标准：执行临清市发展和改革局《关于调整临清市城区集中

供热价格的通知》(临发改价格[2021]31号)文件。居民、非居民供热计费按照建筑面积收

取供热费用。居民供热价格为19元/平方米，非居民供热价格为25元/平方米

四、缴费渠道：现金、微信、支付宝。

五、维修、抢修:供热设施检修或计划停运，提前公告用户。遇有突发事故需紧急停热时，告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。

六、服务时限:检修人员接到报修电话后及时到达现场，用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。

七、服务规范:用户来访或来电，接待人员要做到文明服务;接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。

八、服务须知：

（一）我公司客服及报修热线： 0635-2755666、0635-2752666

（二）服务办公地址：临清安瑞家园北临 祥源热力服务中心

（三）办公时间：应急抢修、故障报修24小时服务，其余事项均正常工作日办理。

（四）工作日上班时间：7：30至18:00（冬季）； 7:30至18:30（夏季）

第三章 服务热线

热用户如对供热安全服务、报修、咨询、投诉等方面有问题，均可拨打供热服务热线0635-2755666/2752666  (供热期24小时有人值班接听)。

第四章 监督落实与违诺处罚

上述承诺我公司要采取加强内部监督，制定相应措施，提出严禁服务人员吃、拿、卡、要;严禁利用工作之便谋私利;严禁有损用户利益和公司形象的不良行为。

供热监督电话：13562050528

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